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Que signifie « expérience client » ? Où et comment se matérialise-t-elle ? Comment les communautés sont-elles impliquées ? Explications de Marie Taillard, professeure et détentrice de la chaire L’Oréal à l'ESCP pour le Marketing créatif.
La dernière étude McKinsey sur la Chine montre une jeune génération avide de luxe, rassurée par son environnement numérique mais encore très traditionnelle dans ses actes d’achat. Comme elle va bientôt accaparer la moitié du marché mondial, mieux vaut l’écouter.
Les sociétés cotées en Bourse actives dans le secteur du luxe ont connu un début d’année en fanfare. Les taux de croissance sont à deux chiffres et les perspectives pour l’ensemble de l’année excellentes. Même constat pour les horlogers.
La plate-forme digitale de vente de montres d’occasion vient d’ouvrir une antenne en Suisse. Son Vice-Président Exécutif Patrick Hoffmann, ancien CEO d’Ulysse Nardin, nous a reçus dans ses locaux de Neuchâtel afin de détailler le fonctionnement de ce nouvel acteur de l’horlogerie qui propose bien plus que de la vente en ligne.
Dans le classement 2018 des multinationales jouissant de la meilleure réputation, Rolex s’arroge la palme pour la troisième année consécutive, devant Lego et Google. Quant à celui établi sur les principales sociétés cotées à la Bourse suisse, il positionne le Swatch Group et Richemont en deuxième et troisième places, derrière le fabricant de sanitaires Geberit.
Prenant acte de la révolution numérique dans les médias et le marketing, Thomas Baillod anticipe la prochaine étape, celle de la distribution. Au printemps 2018, il lance la Mercari Academy pour préparer les managers d’aujourd’hui et de demain à ces nouveaux défis.
En 2017, la croissance enregistrée sur le marché du luxe a été due à un rajeunissement de la clientèle avec 85 % de la hausse alimentée par les générations Y et Z (Bain & Co). Les marques horlogères de luxe en font-elles assez pour séduire les milléniaux, ces nouveaux consommateurs si différents de leurs aînés ?
En 2017, la croissance enregistrée sur le marché du luxe a été due à un rajeunissement de la clientèle avec 85 % de la hausse alimentée par les générations Y et Z (Bain & Co). Les marques horlogères de luxe en font-elles assez pour séduire les milléniaux, ces nouveaux consommateurs si différents de leurs aînés ?
